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“调解失败，任何一方有意见可以向工商部门投诉或去法院起诉。”北京丽泽桥蓝景丽家建材城客户投诉部的一王姓管理人员不耐烦地说。
房地产转暖 卖场随之涨价
自5月份以来，随着房地产市场的转暖，家装市场也一改前期的冷清，光顾建材家居卖场的消费者陆续多了起来。笔者走访了京城几大家居卖场，看家居建材的人增加了不少，但是由于去年的房地产低迷，截至目前交房的楼盘项目不是很多，大部分消费者过来仅是“看看而已”，而家居建材商场的摊主随着人流的增多却将价格叫得“坚挺”。
笔者从玉泉营的居然之家了解到，自去年金融危机暴发以来房地产市场持续低迷，很大程度上制约了家居卖场的销售。由于居然之家多是家居业的品牌店，即使没人光顾也可勉强维持。位于丽泽桥的蓝景丽家就没有那么幸运，由于长时间没有客人光顾，有些商户挂起了“内部装修、暂停营业”的牌子，有的甚至撤出卖场。
购买建材猫腻多
家住丰台区丽泽桥附近的耿小姐由于家里已装好的人造石台面断裂，想借周末去蓝景丽家建材市场订做一个飘窗的大理石台面，因为之前在装修期间受过建材商的骗，所以这次选择了在北京稍有点名气的蓝景丽家建材市场。
卖场的商户显得很热情，从高、中、低档一一介绍，最后耿小姐选择了120元/平方米的中档价位的，经过测算只有500多元，感觉价格相对便宜就交了100元的订金。“等施工人员现场测量时，却另有一套测量方法，最终算出来要970元，与在卖场时的报价相差一倍。”耿小姐气愤地说。
事隔一天，耿小姐找到蓝景丽家卖场的销售商户要求退还订金，销售商户却一改签单时的友好态度，蛮横地拖着耿小姐去蓝景丽家的投诉部调解，出乎意料的是蓝景丽家的纠纷调解处明显偏向商户。这也不难理解，在家居业经营惨淡时期，是这些商户让蓝景丽家这个牌子不至于淡出市场。殊不知，无论市场是低迷还是高涨，最终的买单者是消费者。
笔者就此事致电蓝景丽家的总经理尹勃，说明情况后，尹勃承认是蓝景丽家卖场管理不严格，没有执行先行赔付的承诺，他答应笔者亲自过问，但截至发稿日此事仍没有解决。
维权成本高 违规成本低
家装市场一向是投诉纠纷的多发地带，调查显示大部分的消费者还是偏向名气大的家居市场，他们感觉这里建材家居商品质量有保证、售后有保障。笔者从相关部门了解到，大部分的家居建材卖场的准入机制对商户几乎形同虚设，入驻的商户只要缴纳给卖场一些摊位费和管理费就可以在这里销售。据悉，蓝景丽家就是采用了这种模式，入驻的商户产品以次充好、售后没有保障，导致消费者与商户纠纷不断。
消费者在与商家发生纠纷时，部分消费者担心牵涉太多精力就选择忍气吞声;另有部分消费者选择找商场协调，但多以调解失败告终;极少数的消费者选择向消协、工商部门反映情况或者向法院起诉。
业内人士指出，各建材销售商多以个体户为主，他们存在资金小、流动性大、商品来源不明确等问题。发生纠纷时，他们顶多撤摊走人，而卖场管理不严格，不履行审查义务，有时卖场还协同商户欺骗消费者。由于商户及卖场的违规成本较低，而消费者的维权成本偏高，导致一些卖场及商户在买卖行为中更加肆无忌惮。
