家装咨询
信息来源于：淮南装饰网 发布时间：2010/10/5 已阅 次 [大] [中]
淮南装饰网信息导读：家装咨询是客户在家装工程开始之前必须要做的几项主要工作之一。对于每个客户来说，家庭装修少则几万，多则十数万，甚至几十万的投入，所以在装修之前，必须要做好几项准备工作。主要包括：家装设计咨询、主材的选配...
家装咨询是客户在家装工程开始之前必须要做的几项主要工作之一。对于每个客户来说，家庭装修少则几万，多则十数万，甚至几十万的投入，所以在装修之前，必须要做好几项准备工作。主要包括：家装设计咨询、主材的选配、家具的搭配、灯饰的挑选、配饰的选择等等。
在这里，我们主要来谈一谈家装咨询这个问题。家装咨询是家庭装修前期最主要的工作之一。通过家装咨询，客户能够了解装饰公司的基本运作、装修工程的基本程序，对家装中的各各环节有所掌握，最主要的是能够与设计人员充分沟通设计方案。
怎样才能有效地做好家装咨询呢？我想，应该从以下几个方面入手：
首先，观其行。接触一家装饰公司的第一个工作人员，有可能是设计师，也有可能是业务员或都其它部门的工作人员。作为一个顾客，怎样去识别？怎样去判断他们呢？
正规的装饰公司会对每个岗位的工作人员进行正式的营销、行业知识及商务礼节等方面的培训，并且有严格地规章制度约束员工。能够让客户感觉到亲切、专业。他们对公司的基本情况、对行业的基本知识以及在施工地情况、公司的促销政策等都有着深入的了解，能够解答客户的各种提问。
也有相当一部分不正规公司，对公司人员没有系统、专业的培训，他们只会给客户发份材料和手提袋之类的，在小区里围追堵截客户。他们只会引起客户的反感，使客户感到疲惫不堪。以这样的工作行为开展业务，可见其公司管理也一般，应慎重选择。
其次，听其言。一家对客户负责任的正规装饰公司，不会在咨询一开始就对客户许诺这个，许诺那个；更不会去贬低或者诋毁同行公司及有竞争关系的对手。随便、主观地去评价某一家企业的优劣是不慎重的职业行为；客观的去认可同行的优点是大度的表现，是企业综合实力的体现。业主不懂的尽管问，有的是能够解答的，也有一些是因为客户对装修知识、装修工艺以及施工程序不太懂而问的所谓“简单”问题，但都能够得到回复。并且在客户咨询沟通过程中大家的交谈是愉快的。客户在沟通过程中能够感受到“商业的尊重”，能够得到热情的、耐心的专业咨询服务。而非因为装修投资少或户型小而被轻视、怠慢。如果一家装饰公司有上述的行为，那是否值得进一步接洽就应慎重权衡了。从与工作人员的沟通中就可以看出该公司的定位及档次。
再次，考察其公司及网站。具体表现在该公司的地址所在，公司内部管理机构是否健全。正规的装饰公司机构完整，设有工程部、设计部、市场部、财务部、主材部，有的甚至还设有主材展厅。各部门各施其责，管理规范。有各部门相互配合，才能保证装修工程的规范化，专业化，从而保证了家装工程的质量，从根本上维护客户的利益，达到设计要求。
不难想象，一个公司的老板既是设计师，又是业务员，又做工长，那要是在施工中出了分歧或问题，又由谁来约束他呢？谁来检查他呢？只能单纯地从减价来满足客户，这样的施工能够满足客户的装修要求吗？
如果只在小区设置一个临时业务点的家装公司，没有总部或者告诉你总部在北京、上海之类的，那就更应该慎重选择了。其中多数是挂靠的小公司，或者是曾经在某公司工作过的人员经营的。虽然有个响亮的名头，但大多数不具备综合齐全的管理能力，所谓的品牌服务很难落到实处。
另外，一家正规的装饰公司会把自己的网站建设的井井有条，并且经常更新。网销已经是市场化企业的一个主要业务渠道。可以查询搜索一下关于该企业的网页，对其进行侧面的了解。
最后，不迷信“名牌装饰公司”。只看设计能力和施工质量与服务质量，然后谈价格。
相当一部分的装饰公司会告诉客户，我们是“全国优秀家装企业”、“标兵企业”，得过“优秀设计奖”等等。但很多是该公司在其它城市的分公司获得的。所以，对于“品牌家装公司”的选择应该着眼于所在地分公司的综合业绩，着眼于分公司设计师的设计水平，并必须要求参观样板间和在施工地。不懂不要紧，多看几家一比较，不懂的人也能看出个高低上下来。所以主动提出看样板间的装饰公司是可以肯定的。如果接受咨询的工作人员有意回避看样板间或者说没必要看之类的，那就是他本来就心虚，工程质量没保障。关于价格方面，由于各公司的定位以及所开展的优惠活动不同，也会存在一定的差异。但是在没量房以及设计方案未确定之前是无法确定装修的总造价的。只有设计方案确定了，才能确定装修的具体项目和实际工作量，从而合成总体价格。有些客户说我装的简单，不需要设计之类的。其实，这是不切实际的。至少家具的摆放、材料搭配、墙漆的色彩搭配等等都是需要统一设计的。否则，整体效果也出不来。
价格、主材和施工工艺是家装工程中最主要的三元素。在比较价格的同时，也要兼顾主材和工艺等因素。要找到可比性，单纯、盲目地比较容易忽视其它元素在家装工程中的作用，从而导致最终结果与当初设计方案不一致的情况发生。
总之，家装咨询的作用就在于：通过与设计师的沟通，能够使设计方案最终达成一致；通过参观店面，能够了解该公司的经营模式、服务宗旨，了解装修的具体程序；通过参观样板间与在施工地，能够直观地考查该公司的设计及施工工艺水平。从而最终帮助客户选择合适的装饰公司。
文章标签：装修 家装 咨询
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