【浩然装饰】畅想2012家装发展

畅想2012年家居家装行业的发展趋势

市场星报探访浩然装饰总经理汤云龙

2011年，在国家宏观经济调控，政府对房地产价格进一步打压的大背景下，中国家居家装行业遭遇前所未有的压力。2012年家居家装行业发展趋势，家装企业如何长期发展等，带着这些问题我们访问下我省一家著名装饰公司浩然装饰公司淮南分公司企业负责人汤云龙先生。

星报记者张华玮：2011年，在国内外市场与经济形势不断发生变化的大背景下，中国家居行业遭遇空前压力。您作为淮南装饰界领军人物，对于淮南装饰业今年的发展有怎样的看法？

汤总：今年，我们整个家居装饰行业都感觉到了空前的危机感。这使我回想起了2008年的金融危机，好在我们浩然装饰从中积攒了很多经验。所以今年遇到这种情况因为有前车之鉴，所以在发展过程中，也是做足了准备。

我相信市场的刚性需求还是有的。我们要从自身公司的管理、绩效、战略发展以及公司的模式去进行一些很好的梳理。我们不能坐等市场的复苏，只有在市场比较逆境的情况下，思考怎么去提升自己，尽可能的把自己做到最好。

星报记者张华玮：您能否预测下2012年装饰行业的发展趋势？

汤总：我认为“体验式、菜单式装修，主动式服务”应该会成为未来装饰行业的一个发展趋势！如今，客户都是被动的去接受装饰公司的服务，客户被动接受——违背事物发展的规律。作为装饰公司来说，应该主动抓住客户的一些需求，从中去找到我们能够做大的能够给客户带来的一种新的价值的模式，让客户在这个平台中去消费，那样客户才会舒心、放心、安全，而且能体会到很强的增值服务。

只有我们自主发现老百姓真正的需求点，将来才能在行业竞争中脱颖而出。

星报记者张华玮：古语曰“穷则变，变则通，通则久”，在这低估转折时期，贵公司会有怎样的变革呢？

汤总：浩然装饰正在在尝试新的模式，真正做到“始终坚持以客户为中心”。从公司的发展来讲，我们会关注公司规模的扩张，也会在经营模式上加强。服务上加大投入，让客户感觉到是一种比较贴心的服务。

从很多的装饰公司对外推广的方式看，他们确实都在推出一种服务体系，实际上，在真正体验这种服务的时候，我们还是能看到很多空白。在前期的业务推广上，我们能够吸引很多的客户资源，我们也能很好的去消化，但是在工程的过程中，很可能会在客户和装饰公司队伍之间出现一些分歧。因此在明年的发展中，我们会重点狠抓服务的过程，将我们的服务体系更规范化、更贴心化、更体系化。

星报记者张华玮：在这瞬息万变的市场经济，家居家装行业竞争日益激烈，贵公司是如何战胜市场并赢得客户口碑的呢？

汤总：第一、我们在淮南首家推出“家装阳光工程”，实行全透明服务，真正的让客户透明消费，站在客户的角度想问题，让客户不花一份冤枉钱。

     第二、淮南首推“质量锤”，不合格砸。始终坚持“质量是品牌的生命”。在每一个工程每一个阶段都严格把质量关。全部制定了严格的标准，其精品化的样板工程，几乎成了浩然的形象符号与品牌代言。对质量坚持不懈的努力追求，使得浩然品牌不断得到了社会的认可。企业的品牌靠质量得以铸就，质量使得企业的生命得以延续，良好的口碑得以树立。

     第三、我们在淮南首家实行“低碳家装”，在材料上使用环保材料，设计上我们会多方面考虑，合理布局。

     第四、以诚相待，以心换心，客户的家就是我们自己的家，客户的事就是我们自己的事，多请示，多跑腿，多用心，三多赢客户，使客户花钱买放心，以后少烦心，铸口碑，赢发展。

     第五、信誉、质量是我们所坚持的，我们会把客户的家当做是我们自己的家人来对待，想客户所想，不忽略任何一个小细节。其次，在任用员工这一块，我们选择人才的标准必须具备智慧、正直的人品、有团队合作的精神，如果企业内部素质不提高，我想很难能增强企业的市场执行力。最后我们会把诚信思想贯彻到每一位员工心中，自觉遵守公司的经营理念，公司的制度，并对于客户的要求，给予及时的解决。

客户满意是我们服务的根本标准。我们始终坚持“质量锤：不合格，砸！”。

最后，市场星报愿浩然装饰发展越来越好！树立起行业新标杆。