越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题，家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务，而各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。有市场、有标准，但记者调查发现，消费者却未必就能享受到优质的家电清洗服务。

标准出台少人知

　　据了解，商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、2010年7月正式实施。

　　记者了解到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部冷冻室和冷藏室清洗。洗衣机则要检查什么洗衣机好用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒进行消毒浸泡和清洁。而且，上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。

　　三大家电清洗标准即将全部出台，这无疑是好事，但是标准出台后，到底能有多少人了解并且执行滚筒洗衣机尺寸就不太好说了。就拿已经出台的空调清洗标准来说，至今很多售后服务人员依然不了解其具体内容，也就更不可能按照标准去清洗。

　　记者近日拨通一家特约维修点的电话要求清洗空调，接线员表示可以上门服务，并表示空调清洗分为洗衣机什么品牌好室内机清洗与室外机清洗两种。记者又问清洗空调是否有一定的规范、标准时，接线员说：“不知道，让清洗的师傅给您介绍吧。”记者又拨通了由她提供的服务人员的电话进行询问，服务人员回答说：“我们使用专业的清洗剂，不仅仅是清洗滤网。至于有什么操作规范，我不太清楚。”记者又问他知不知道家用空调清洗标准，得到的答复是不知道。

　　不了解相关标准的维修机构还不止这一家，记者共拨打了10个维修点的电话，接线员全部表示不知道全自动洗衣机不进水家用空调清洗标准，又都表示“我们的师傅干活没的说。”

　　随后记者又拨通了10家维修商的电话，其中只有两家表示参照家用空调清洗标准进行操作规范。已经正式实施洗衣机维修了快一年的空调清洗标准尚且如此，其他的电器清洗标准即便出台，对市场又会有多大的影响力，实在不好说。

价高令人难接受

　　家电清洗是一个令不少企业憧憬的市场，但对于消费者来说，要不要请人来洗的一个关键要素是价格，采访中，不少消费者都表示家电清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。

　　“清洗一台空调要100元，太贵了。”消费者李女士表示这个价格和她的预期有差距。“如果30元的话，我还能接受。”她说。

　　记者调查了解到，在北京，清洗一台空调大概要100元左右，洗衣机、冰箱是80元左右。一位维修人员说：“你看，上门费各企业不一样，但一般都在40元到60元，再加上小鸭迷你洗衣机专业的清洗剂，以及清洗的人工费，怎么也要80元吧。当然，这个价格并不是全国统一的，根据地区不同会有些不同。但是二三十元就想清洗一次是不可能的。”

　　据了解，家电清洗看似简单，其实它包含了很多工序。比如清洗一台洗衣机，涉及拆、装、调试、清洗等多个环节，任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法完成。因此，工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备、材料，而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。这些都决定了清洗家电的费用不会太低。

　　面对清洗费用高的情况，消费者也有对策。一位消费者说：“我知道电器用的时间长了应该清洗，不然影响健康。但清洗费用太高，我又不想多花钱，就只能自己动手洗。空调的滤网我能拆下来洗，这很简单；冰箱也勤擦着点儿；洗衣机每两个月买一包专用清洁剂洗一次。有时碰上厂家、商家搞免费清洗服务，我就打电话报名。”还有消费者表示，走街串巷的“游击队”，还有一些小维修店，收个二三十元就给洗了，没必要非花上百元请专业的洗。

清洗效果难衡量

　　家电清洗专业性很强，与此同时，是否洗干净了，消费者也无从考量。

　　一位业内人士对记者说，家电清洗，要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，好的清洗师傅都应该是会维修家电的。但如果按规范干，一天也洗不了几台，赚的就少。

　　也有消费者表示，家电清洗操作消费者看不懂，洗成什么样甚至于洗不洗，消费者都不知道。

　　另据了解，目前家电售后服务市场上的技术工人十分缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行便无从谈起。

　　消费者其实也深知这一点，一位消费者说：“我对家电一窍不通，人家说洗干净了就洗干净了，标准对我来说没什么用。家电生产销售还有技术监督部门、工商部门检查管理，可清洗却没人监督。就算清洗时把哪儿弄坏了，我都不知道，还以为是机器本身出了故障。因此我也不问有没有标准、是不是按标准操作，洗完了能用就行。”

　　缺少监督、无法衡量，这样的标准如何贯彻执行呢？

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