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各省、自治区住房和城乡建设厅，北京市住房城乡建设委，天津、重庆市国土资源和房屋管理局，上海市住房保障和房屋管理局，新疆生产建设兵团建设局：
为了统评估《国务院办公厅转发建设部等部门《关于推进住宅产业现代化提高住宅质量若干意见的通知》（国办发[1999]72号，以下简称《物业管理意见》）执行情况，总结成绩，分析问题，提出在新形势下发展住宅产业化的思路和建议，我部委托住房和城乡建设部住宅产业化促进中心开展《物业管理意见》执行情况评估研究。请各地协助组织开展有关调研和执行《物业自助管理缴费系统》，并将以下材料于2009年12月30日前反馈住宅产业化促进中心。
一、本地物业管理住宅产业化工作总结、工作目标和措施建议（转发到房地产和物业公司）。
二、物业管理住宅产业化实施状况调查表（针对房地产开发企业，物业管理）。
三、执行《物业自助管理缴费系统 》各市各地区08以后新建的物业小区和写字楼须装《物业自助缴费系统》。否则，不予物业管理公司年审和评级，望执行。见附件。
住房和城乡建设部住宅产业化促进中心
物业管理公司使用《物业自助管理缴费系统》
附件 开始执行日期20010年1月1日
物业自助管理缴费系统标准简介：
伴随着人们生活节奏越来越快，用户的快速增长，物业营业厅的数量已远远不能满足需求，排队等候缴费的情景经常出现，无法满足人们愈加追求简单、方便、快捷的服务需求。另一方面，传统的缴费方式（用户在物业管理处缴费），使得用户缴费不便、费时问题日渐突出，某种程度上影响了企业形象。因此，在提高收费服务质量方面，无论是收费单位，还是缴费用户都迫切要求改变这种传统的缴费方式。
因此，无论是在技术、管理水平上;还是在整体服务水平、服务质量、服务意识上，物业自助管理缴费系统都满足了用户追求方便、快捷、多样的服务需求。
物业自助管理缴费系统是将自助缴费、自助缴费卡自助充值、自助历史记录查询、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体，及兼容各种磁卡缴费卡，为缴费者提供轻松、方便、快捷、安全、可靠的缴费环境，为企业节省费用，提高服务质量，提供增值服务。
物业自助管缴费系统安装在小区适当的位置（支持无线连网方式）为用户提供24小时的不间断服务，使得物业的主要业务（收费）办理不再受营业时间的限制，大大提高了服务水平;无人值守的工作方式，降低了物业公司运营成本。用户通过刷卡、输入密码，直接缴费、查询、打印各类缴费清单，并且可以对各种业务按多媒体的方式查询，实现了真正的“自助式缴费厅”的模式。
功能：
1.自助缴费
（1）物业管理费、水费、电费、暖气费、停车费等用户自助缴费。24小时不间断服务。
（2）用户自助缴费卡自助充值。
2. 功能扩展
（1)新业务扩展：完成用户对增加的业务及时扩展。
（2)收费业务的集成：完成不同收费单位多种缴费业务的快速集成。
3.实时监控
（1）终端实时监控：实时监测远程多媒体终端的费用缴纳情况，如出现异常，及时处理，消除终端故障。
（2）网络状态监控：实时监测远程多媒体终端的网络连接状态、速度等信息。
4.账务处理
（1) 实时对帐：每笔缴费是否成功，并对照服务器与收费单位收支是否相等，及时消除单边帐。
（2) 每日对帐：对于收费服务器支出账、收费单位收入账以及本系统所用终端缴费帐进行每日对帐，如出现错帐及时自动处理。
（3）账务报表：按终端/日/月/年 创建报表。
5.数据库备份
冗余备份：磁盘数据冗余/磁盘数据备份/CDROM或其他可移动 介质备份。
特点
1.覆盖面广
系统终端依托现有网络基础建设，使终端能够摆放在任何网络覆盖的位置，实现无线接入与有线接入，因而非常灵活，可自由摆放在各小区及写字楼等处，更有针对性、更为有效的服务于用户。
2.功能强大
系统集成缴费、各类缴费信息浏览查询和小区扩展服务功能模块，每项模块功能都很强大。
3.安全可靠
系统采用软、硬件加密，保密性能与银行自动柜员机相同，保证用户信息经过加密后，可完整、保密地传递到服务器上。系统后台还同时提供了企业、终端的双方对账、结算系统，实现了账务日清日结和错账及时返销，可完全消除一般技术原因产生的账务错误带来的经济损失。
4.操作简单
系统采用触控式操作，界面友好、操作简单，适合各类缴费用户群体使用。用户无需接受专门的培训或者指导，便可快速方便的完成各类信息查询与缴费功能。
5.扩展性强
系统可通过远程监控实施对每个终端的即时监控管理、数据更新，不仅使物业的服务功能、服务范围得到极大的延伸和扩展，也使其具有强大的搭载新业务的扩展性。
6.支持暖气用户计量，根据用户需求量随时购买。
缴费流程
用户刷卡———输入密码————查询信息、充值或缴费————打印缴费清单———退出系统
缴费注意事项：（一） 用户每月须先将物业费缴纳完毕后，方可续缴其他费用，否则无法 完成缴费操作。这样既省去了物业管理人员因用户拖欠物业费带来的麻烦，也增强了用户按时缴费的意识。
（二） 本系统支持银联卡用户，即业主既可以通过物业办公室的财务机人工为用户权限卡充值，也可以通过自己的银联银行卡为用户权限卡充值，这样从更大程度上为业主提供了方便。
应用领域：各大物业小区、写字楼、各类家属院,各类大型商场,带有独立商铺的市场等。
