淮南市消费者协会、淮南市装饰协会关于建立联合办公制度及装饰争议投诉案例（发言稿）
推荐 信息来源于：淮南市装饰协会 发布时间：2009/10/26 已阅 次 [大] [中]
淮南装饰网信息导读：同志们!今天在这里隆重召开淮南市装饰行业开展自律·消费·维权活动通报会是一次非常具有现实意义的行业专题会议。这次会议为了配合市消协有效地、积极地开展“消费与责任年”主题活动,在保护消费...
同志们!今天在这里隆重召开淮南市装饰行业开展自律·消费·维权活动通报会是一次非常具有现实意义的行业专题会议。这次会议为了配合市消协有效地、积极地开展“消费与责任年”主题活动,在保护消费者权益的同时进一步增强淮南市广大装饰企业,从业人员的社会责任感!树立长期优质服务,诚信守法的敬业观,为淮南人民营造一个和谐、健康的供需环境。
大家要知道近几年我市有关装饰方面争议投诉案例逐年增多，今年上半年（还有1—2月淡季）投诉量超过2007年全年的投诉总量，其主要原因有3点：
1、是广大消费者的维权意识在不断增强；
2、无照经营，不使用规范合同文本，签了合同又不履行条款约定，欺骗坑害消费者不择手段等问题；
3、淮南市消费者协会和市装饰协会在指导、引导、宣传消费维权方面的工作扎实有效。受理调解投诉案件快、准、公平、公正、严肃认真的工作精神。
造成今年上半年投诉量大的原因几点外最根本的问题是很多经营者的责任心不强，施工管理不到位，服务态度不端正，施工人员偷机取巧，个体游击队的劣质施工，欺骗搪塞消费者等问题是造成上半年投诉的主要原因。据不完全统计各类投诉案件（包括装饰装修、装饰材料、用品及家具类）约有230余起，争议纠纷较严重的案例有20余件。由于我们和消费者协会坚持以《淮南市装饰装修及装饰材料争议解决暂行办法》为准则依据，使上半年的投诉案件基本上都得到了比较满意的解决。
为了更规范、有效地处理好各类投诉案件，我们在今年7月底以前组建成立《淮南市装饰装修质量鉴定委员会》委员会下设5个专家组：1水电工程鉴定专家组2土建工程鉴定专家组3木漆工程鉴定专家组4工程造价预算审核专家组5装饰材料用品质量鉴定专家组。（这个专家组还要单设油漆、地板、陶瓷、板材、厨柜、家居用品分组。）所有专家组成员均为持有国家核发、认可的专业资格证书或相应的证明文件。今后我们要在各大住宅区设立投诉咨询处（时间为周五、周六、周日节假日），并在淮南媒体开设投诉热线。所有投诉案件一经查实确有损害消费者权益利益的情况而不及时整改，性质恶劣的装修单位、商户，我们决不姑息手软迁就袒护，要坚决予以通报，曝光并提交有关部门处罚，以起到保护消费者的合法权益，维护行业的健康发展的积极作用。
我们从今年下半年开始要定期与市消协、工商、合同、广告、物价、质监、劳动市场等管理部门开展联合大检查，每年进行二次，对装饰装修企业检查要求：1有效工商营业执照2正规合同文本3用工及工资兑现4工程质量及服务质量5有无虚假广告宣传、欺骗、损害消费者的案例行为。对装饰材料商户要求：1有效工商营业执照2商品的各种有效证件，批文，生产商家委托代理证书等证件。3商品要有产地、生产厂家名称、电话、正规包装、生产日期，保质时间等4店面营业场所要整洁，规范，商品要明码标价5有无给装修人员、介绍人搞回扣损害消费者、损害装饰装修企业情况6有无虚假宣传、欺骗、误导消费者现象。对以上各项要求规定不但与各有关部门联查，还要组织2—3次（每年）行业内各企业单位互查，起到相互监督、交流协作共同发展的务实作用。
去年秋季由淮南市消费者协会，淮南市装饰协会联合下文颁布《淮南市装饰装修及装饰材料争议解决暂行办法》施实以来得到了广大消费者的支持和欢迎，很多装饰用户反映说“有了这个办法、规定我们的家装工程就有了保护依据，可以放心大胆地找正规装饰公司干了。这个办法制定的非常好，公正有权威性，对我们消费者非常有利，有益，同时也得到了装饰行业广大企业和经营者的支持欢迎，他们说有法可依，公平、公正、实事求是，我们坚决拥护，照办。《淮南市装饰装修及装饰材料争议解决暂行办法》经过近10个月的贯彻，执行收获良好。有了这个《办法》进一步促使我们淮南市装饰行业更快、更好、更加健康地向规范阳光之路迈进。
近期随着我市装饰市场业务量增大生意红火的同时也出现了不少丑陋、恶劣、严重损害消费者及材料经销商权益的案例。下面我将几件较典型的案例进行通报：1泉山所谓雨荷装饰公司（无此公司）系一无照个体户私刻假公司章欺骗户主收款后只干了一点活就消失了，约有一年时间才找到其住址，追究其责任；2幸福时光装饰公司为惠利小区一跃层住户装修造成室内进水，一层顶面，墙角，二层部分墙面受损严重，用户、消费者协会、装饰协会找其多次，并在今晚800给予曝光；3上海同侨淮南公司在为潘集一美容店装修无故拖延工期近一个多月，克扣施工人员工资不发，导致工人不干活，给业主造成较大损失；4创美公司为新雅园一陈姓住户装修，质量出现严重问题，拖延时间不去维修，办公室长期找不到人，电话不接，给客户造成损失和精神伤害（过年无法迁居）；5居仁村4家假施工队伍携款逃逸，装修户受损；6CC视觉装饰公司符珊珊（女）经理卷款逃逸，加之前2年鑫诚装饰公司佘勇兵、顶端公司冯晓刚、2007年有一方天公司方勇、美艺公司陈晓冬突然关门失踪给装修户与材料商造成很大经济损失，给行业带了负面影响，当然还有一些例子就不在这一一表述，希望有这种行为的尽快刹车，或者的话最终倒霉损害的是作茧者自己。材料商户也有部分侵害消费者的案例如：泰丰木地板（店面上门牌长颈鹿板材店）经理叫柏文海以低劣工程地板55元/平方米销售给子元家酒店，不到三个月就出现严重质量问题又不能及时赔付，使用户受到损害。柏又在2008年春节前40多天收到一李姓客户5000元地板订金后，不兑现承诺关闭手机躲避不见，造成客户春节不能搬入新居，投诉后我们责成其退款，赔礼道歉。还有个别商家与干活的工头，工人背后搞商品调换，双方从中谋利伤害消费者和装饰公司的利益，这些都是建材行业存在的不良行为。当然，这些不道德的经营商家只是少数但却严重损害消费者的权益和行业的信誉度，是为行业所不耻的一种丑陋行为。
目前，就淮南装饰市场的现状而论三大类企业商家都没有呈大气，上升之势，发展缓慢。这三大类是：1装饰装修业2装饰材料、用品经营业3家具经营业。其主要原因是：1服务质量2代理级别及商品价格3市场及商户无视信息、宣传广告作用4参加专题活动、自己组织活动太少，相互交流、探讨、协作的机会项目更少，大家要铭记一个道理“行业兴，个人盛”。我们淮南市所有商家都要在装饰协会的组织领导下构筑共建淮南大市场，将市场做好、做活、做强，垄断淮南本土装饰工程，压缩建材外采数量，吸引周边，截留皖北采购用户。只有这样才能舒心、顺畅地发展、发财。不要只算小帐，不算大帐，只看到小环境看不到大天地。我们装饰协会和消费者协会及各有关部门从高层大处着眼，引导淮南装饰行业走规范之路，走经济腾飞之路。为建立一个欣欣向荣，充满朝气最具影响的装饰大市场而在想方设法地为大家服务。5淮南市装饰协会是所有装饰人员和企业的娘家，是为大家服务的社会组织。现在是市场经济，大家都是民营个体企业单位，没有直接主管部门，因此大家一定要团结在协会周围，形成凝聚力，维护自己的权益，共谋发展，共同前进，这才是硬道理。
我们市场装饰协会和市消费者协会对淮南装行的商家是关心、爱护扶植的，希望大家要珍惜，领悟这样的机会和好形势，放大手脚，要以大气魄，大心胸去赢得市场，占领市场永远立于不败之地，为淮南装饰行业，为淮南人民创造更好的服务条件，做出更大的奉献。
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